Customer Touchpoints: Persönlichere und emotionalere by Simon Baumann

By Simon Baumann

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - advertising and marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, be aware: 1,7, Hochschule für Angewandte Wissenschaften Neu-Ulm; früher Fachhochschule Neu-Ulm , Sprache: Deutsch, summary: Der Aufbau und die Sicherung von Kundenbeziehungen hat in der Vergangenheit eine immer größer werdende Bedeutung bei den Unternehmen gewonnen. Die Gründe hierfür sind vielfältig. Verantwortlich dafür ist u.a. der Verlust der traditionellen Wertvorstellung durch einen höheren Bildungsstand und ein geändertes Informationsverhalten. Dadurch sind die Menschen in der Lage ihr Verhalten immer mehr an den eigenen Vorstellungen auszurichten. Jeder Kunde möchte seine individuellen Vorstellungen verwirklichen und wird somit immer anspruchsvoller. Die Kommunikation der jeweiligen Unternehmen muss daher die Kunden persönlich ansprechen. Des Weiteren werden Produkte immer austauschbarer. Die Produktqualität wird zur Selbstverständlichkeit. Es muss additionally versucht werden USP s über individuelle Kundenbetreuung zu schaffen. Ein USP stellt einen nachweisbaren, einzigartigen Wettbewerbsvorteil in Bezug auf artwork, Zusammensetzung, Leistung eines Produktes oder beim carrier dar. Zudem führt eine wachsende Informationsflut in den unterschiedlichsten Medien zu einem immer größer werdenden Kundenwunsch nach spezifisch auf Ihn ausgerichteten Informationsbotschaften. Nicht zuletzt spielt die Kostenfrage eine large Rolle in dem Aufbau und der Sicherung von Kundenbeziehungen. Es ist davon auszugehen, dass es ca. fünf- bis siebenmal soviel kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, wie eine bestehende Kundenverbindung zu erhalten. Aufgrund dieser Faktoren wird im Folgenden erarbeitet, durch welche shopper Touchpoints die Kundenbeziehung im Rahmen von CRM persönlicher und emotionaler werden kann. buyer Touchpoints2.2. Kategorisierung der buyer Touchpoints3. CRM4. Customer-Touchpoint-Management4.1. Ziele und Zielgruppen des Customer-Touchpoint-Management4.2. Fünf Arbeitsschritte im Touchpoint-Management4.2.1. Qualitatives Touchpoint-Audit (Innensicht)4.2.2. Quantitative Befragung und examine (Außensicht)4.2.3. Beurteilung einzelner Touchpoints4.2.4. Umsetzung der Optimierungsziele4.2.5. Wiederholungsmessung (Tracking)5. Personalisierung und Emotionalisierung der consumer Touchpoints im Rahmen von CRM durch Direktmarketing6. Direktmarketingmaßnahmen am Fallbeispiel der BewagWärme7. FazitAnhangLiteraturverzeichnisEhrenwörtliche Erklärung

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